Términos y condiciones

📖 Términos y Condiciones de Uso – NeumaStore

Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente acepta los siguientes términos y condiciones. Estos rigen la relación comercial entre NeumaStore y el comprador, y tienen carácter vinculante para ambas partes, de acuerdo a la legislación vigente en Chile, especialmente la Ley Nº 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

🧾 1. Información del Sitio

NeumaStore se esfuerza por mantener la información de sus productos y precios actualizada y precisa. Sin embargo, pueden existir errores involuntarios en descripciones, disponibilidad o precios, los cuales serán corregidos tan pronto como sean detectados.

  • 🖼️ Las imágenes de los productos son referenciales y pueden no coincidir exactamente con el producto entregado.

  • 🛠️ Nos reservamos el derecho de modificar cualquier contenido del sitio sin previo aviso.

📦 2. Disponibilidad y Stock

Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad real de stock.

  • 📞 Se recomienda contactar previamente con un vendedor para confirmar la existencia del producto antes de comprar.

  • En caso de no contar con existencias, el cliente será notificado y podrá optar por:

    • ⏳ Esperar la reposición.

    • 🔄 Cambiar por otro de igual valor.

    • 💰 Solicitar reembolso completo.

🧮 Nota: Nuestros inventarios se actualizan manualmente, pueden producirse errores puntuales.

🚚 3. Envíos e Instalaciones

  • 🗺️ Los plazos de entrega varían según región y tipo de despacho.

  • 📬 Se informará una estimación al momento de la compra.

  • ⏰ Si se informa un horario específico, el cliente debe respetarlo para asegurar la coordinación.

  • 🌧️ NeumaStore no se responsabiliza por demoras atribuibles a terceros (couriers, transporte externo, clima u otras causas).

  • 🔋 Las baterías no tienen despacho a regiones por ahora.

📆 4. Agendamiento y Cambios de Horario

Para servicios que requieren calendarización (instalación o despacho), se aplican las siguientes condiciones:

⏳ 4.1 Agendamiento

  • El cliente elige fecha y hora según disponibilidad al pagar.

  • 🛠️ NeumaStore puede modificar la agenda, notificando al cliente con al menos 24 horas de anticipación.

  • ⚠️ En caso de fuerza mayor o hechos fortuitos, este aviso puede no cumplirse.

🔄 4.2 Cambios por parte del cliente

  • El cliente podrá cambiar la hora/fecha dentro de las 24 hrs siguientes a la compra, sujeto a disponibilidad.

  • Cambios posteriores requieren aprobación del equipo.

⏱️ 4.3 Retrasos del cliente

  • Si el cliente llega más de 15 minutos tarde:

    • Puede perder su turno y se atenderá al siguiente cliente.

    • Se reagendará la cita según disponibilidad.

    • Si no desea reagendar y solicita devolución:

      💸 deberá pagar $7.000 por costos operativos.

👤 5. Registro de Usuario

Para comprar, el cliente podrá registrarse entregando información veraz y actualizada.

  • 🔐 El usuario es responsable de su cuenta y del uso de sus credenciales.

💳 6. Medios de Pago

Aceptamos:

  • 💳 Tarjetas de crédito y débito.

  • 🛒 Otros métodos habilitados en el sitio.

🔒 Todos los pagos se procesan por plataformas seguras.

🧾 Neumastore no almacena información bancaria.

💸 7. Reembolsos

  • Se realizarán en un máximo de 15 días hábiles.

  • 🔁 El reembolso no necesariamente será por el mismo medio de pago.

  • Más información en nuestra [Política de Devoluciones y Reembolsos].

👥 8. Responsabilidad del Usuario

El usuario se compromete a:

  • ✅ Usar el sitio correctamente.

  • ❌ No vulnerar su seguridad ni su funcionamiento.

  • 🆔 No usar datos falsos ni de terceros sin autorización.

📌 9. Propiedad Intelectual

Todos los contenidos del sitio (textos, imágenes, logos, diseño, etc.) son propiedad de NeumaStore o sus proveedores, y están protegidos por las leyes chilenas.

✍️ 10. Modificaciones

NeumaStore puede modificar estos términos en cualquier momento.

🔔 Las nuevas condiciones rigen desde su publicación en el sitio.

⚖️ 11. Legislación y Jurisdicción

Este documento se rige por las leyes de la República de Chile.

📍 Cualquier conflicto será resuelto por los tribunales ordinarios del país.

📞 12. Contacto

Para dudas o consultas:

  • ✉️ Correo: pedidos@neumastore.cl

  • 📱 WhatsApp: +56926891622

  • ☎️ Teléfonos: +56323767781 / +56323793502

  • 🕓 Horario: Lunes a viernes, 10:00 a 18:30 hrs