Política de devoluciones y reembolsos

📋 Política de Devoluciones y Reembolsos – NeumaStore

En NeumaStore, nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Nuestra política se rige por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores de Chile, y establece lo siguiente:

🔁 1. Derecho a Retracto (Compras por Internet)

Si realizaste tu compra en nuestro sitio web, tienes un plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto para ejercer tu derecho a retracto, siempre que:

  • El producto no haya sido usado.

  • Esté en su empaque original, con todos sus accesorios y etiquetas intactas.

  • Se presente el comprobante de compra (boleta o factura).

❌ No se aceptan devoluciones de productos usados o dañados por mal uso.

🔄 2. Cambios y devoluciones por fallas o defectos

Si el producto presenta fallas técnicas o daños de fábrica, puedes solicitar un cambio, reparación gratuita o devolución dentro de los primeros 6 meses desde la compra, conforme al artículo 20 de la Ley del Consumidor.

❌ Esto no aplica si el daño fue provocado por uso indebido o factores externos.

💸 3. Reembolsos

Los reembolsos se realizarán dentro de un plazo máximo de 15 días hábiles desde la recepción del producto y validación del caso.

  • El reembolso no necesariamente se realizará por el mismo medio de pago utilizado.

  • El cliente será informado del estado y método de devolución del dinero.

  • En caso de transferencias, el cliente debe entregar sus datos bancarios completos y correctos.

⚠️ Si el cliente se retrasa más de 15 minutos a su hora agendada y decide cancelar en lugar de reagendar, se descontará un valor de $7.000 del monto a reembolsar, por concepto de coordinación y uso de agenda.

📦 4. Costos de Envío

  • En devoluciones por derecho a retracto, el cliente deberá asumir los costos de envío hacia nuestras bodegas.

  • Si el producto tiene una falla de fábrica comprobada, NeumaStore cubrirá el costo del transporte.

📍 5. ¿Dónde contactarnos?

Para iniciar una solicitud de devolución o reembolso, puedes escribirnos a:

🕓 Horario de atención: Lunes a viernes, de 10:00 a 18:30 hrs.