📋 Política de Devoluciones y Reembolsos – NeumaStore
En NeumaStore, nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Nuestra política se rige por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores de Chile, y establece lo siguiente:
🔁 1. Derecho a Retracto (Compras por Internet)
Si realizaste tu compra en nuestro sitio web, tienes un plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto para ejercer tu derecho a retracto, siempre que:
El producto no haya sido usado.
Esté en su empaque original, con todos sus accesorios y etiquetas intactas.
Se presente el comprobante de compra (boleta o factura).
❌ No se aceptan devoluciones de productos usados o dañados por mal uso.
🔄 2. Cambios y devoluciones por fallas o defectos
Si el producto presenta fallas técnicas o daños de fábrica, puedes solicitar un cambio, reparación gratuita o devolución dentro de los primeros 6 meses desde la compra, conforme al artículo 20 de la Ley del Consumidor.
❌ Esto no aplica si el daño fue provocado por uso indebido o factores externos.
💸 3. Reembolsos
Los reembolsos se realizarán dentro de un plazo máximo de 15 días hábiles desde la recepción del producto y validación del caso.
El reembolso no necesariamente se realizará por el mismo medio de pago utilizado.
El cliente será informado del estado y método de devolución del dinero.
En caso de transferencias, el cliente debe entregar sus datos bancarios completos y correctos.
⚠️ Si el cliente se retrasa más de 15 minutos a su hora agendada y decide cancelar en lugar de reagendar, se descontará un valor de $7.000 del monto a reembolsar, por concepto de coordinación y uso de agenda.
📦 4. Costos de Envío y Transporte en Devoluciones
A. Devolución por Derecho a Retracto (Cambio de Opinión)
En el ejercicio del derecho a retracto o cambio de opinión, el cliente deberá asumir y gestionar el costo total del transporte para enviar el producto de vuelta a nuestras bodegas. El producto debe llegar en perfectas condiciones y con su embalaje original.
B. Pedidos Rechazados o No Retirados con Envío por Pagar
Si el cliente opta por la modalidad de «Envío por Pagar» y el pedido es rechazado, no retirado en la sucursal de destino, o devuelto por causas imputables al cliente (ej. dirección incorrecta o ausencia reiterada):
Se procederá al reembolso del valor de los productos una vez que estos hayan retornado a nuestras bodegas.
Del monto total a reembolsar se descontarán los costos totales de transporte incurridos, lo que incluye:
El Costo de Envío Original (flete desde nuestra bodega hasta el destino).
El Costo de Retorno (flete de vuelta a nuestra bodega).
C. Falla de Fábrica Comprobada (Garantía Legal)
Si la devolución es consecuencia de una falla de fábrica comprobada (sujeta a revisión y diagnóstico técnico), NeumaStore asumirá la totalidad de los costos de transporte asociados al proceso de garantía, tanto para el retiro del producto defectuoso como para el envío del nuevo producto o el reembolso.
📍 5. ¿Dónde contactarnos?
Para iniciar una solicitud de devolución o reembolso, puedes escribirnos a:
📞 +56323767781 / +56323793502
💬 WhatsApp: +56926891622
🕓 Horario de atención: Lunes a viernes, de 10:00 a 18:30 hrs.