📋 Política de Devoluciones y Reembolsos – NeumaStore
En NeumaStore, nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Nuestra política se rige por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores de Chile, y establece lo siguiente:
🔁 1. Derecho a Retracto (Compras por Internet)
Si realizaste tu compra en nuestro sitio web, tienes un plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto para ejercer tu derecho a retracto, siempre que:
El producto no haya sido usado.
Esté en su empaque original, con todos sus accesorios y etiquetas intactas.
Se presente el comprobante de compra (boleta o factura).
❌ No se aceptan devoluciones de productos usados o dañados por mal uso.
🔄 2. Cambios y devoluciones por fallas o defectos
Si el producto presenta fallas técnicas o daños de fábrica, puedes solicitar un cambio, reparación gratuita o devolución dentro de los primeros 6 meses desde la compra, conforme al artículo 20 de la Ley del Consumidor.
❌ Esto no aplica si el daño fue provocado por uso indebido o factores externos.
💸 3. Reembolsos
Los reembolsos se realizarán dentro de un plazo máximo de 15 días hábiles desde la recepción del producto y validación del caso.
El reembolso no necesariamente se realizará por el mismo medio de pago utilizado.
El cliente será informado del estado y método de devolución del dinero.
En caso de transferencias, el cliente debe entregar sus datos bancarios completos y correctos.
⚠️ Si el cliente se retrasa más de 15 minutos a su hora agendada y decide cancelar en lugar de reagendar, se descontará un valor de $7.000 del monto a reembolsar, por concepto de coordinación y uso de agenda.
📦 4. Costos de Envío y Transporte en Devoluciones
A. Devolución por Derecho a Retracto (Cambio de Opinión)
En el ejercicio del derecho a retracto o cambio de opinión, el cliente deberá asumir y gestionar el costo total del transporte para enviar el producto de vuelta a nuestras bodegas. El producto debe llegar en perfectas condiciones y con su embalaje original.
B. Pedidos Rechazados o No Retirados con Envío por Pagar
Si el cliente opta por la modalidad de «Envío por Pagar» y el pedido es rechazado, no retirado en la sucursal de destino, o devuelto por causas imputables al cliente (ej. dirección incorrecta o ausencia reiterada):
Se procederá al reembolso del valor de los productos una vez que estos hayan retornado a nuestras bodegas.
Del monto total a reembolsar se descontarán los costos totales de transporte incurridos, lo que incluye:
El Costo de Envío Original (flete desde nuestra bodega hasta el destino).
El Costo de Retorno (flete de vuelta a nuestra bodega).
C. Falla de Fábrica Comprobada (Garantía Legal)
Si la devolución es consecuencia de una falla de fábrica comprobada (sujeta a revisión y diagnóstico técnico), NeumaStore S.p.A. asumirá la totalidad de los costos de transporte asociados al proceso de garantía, tanto para el retiro del producto defectuoso como para el envío del nuevo producto o el reembolso.
📍 5. ¿Dónde contactarnos?
Para iniciar una solicitud de devolución o reembolso, puedes escribirnos a:
📞 +56323767781 / +56323793502
💬 WhatsApp: +56926891622
🕓 Horario de atención: Lunes a viernes, de 10:00 a 18:30 hrs.